顧客獲得とは、企業が新たな顧客を獲得する営業活動のことを指します。企業が収益を上げ、事業を継続・発展させるためには、新規顧客の確保が欠かせません。適切な顧客獲得戦略の下、マーケティングやセールス活動を行うことで、より多くの顧客を獲得することができます。
| 類義語 | 新規顧客開拓、顧客創造 |
|---|---|
| 対義語 | 顧客離れ、顧客喪失 |
| 言い換え | 新規顧客の獲得、顧客基盤の拡大 |
| 関連用語 | リードジェネレーション、カスタマージャーニー、顧客体験 |
顧客獲得には様々な手法があり、マーケティング活動を通じて潜在顧客を見つけ出し、セールス活動によって実際の顧客へと転換させていきます。デジタルマーケティングの発達により、ウェブサイトやSNS、オンラインキャンペーンなどを活用した顧客獲得が普及しています。
顧客獲得を効果的に行うには、まずターゲット顧客層を明確に定義し、そのニーズや行動特性を把握することが重要です。そのうえで、ターゲットに合わせたマーケティングメッセージやチャネルを選び、適切なタイミングでアプローチを行う必要があります。単なる一過性のキャンペーンではなく、継続的な顧客獲得活動が肝心です。
例1: ある自動車メーカーは、新型車の発売に先立ち、ウェブサイトで製品情報を公開するとともに、関心層向けにオンラインセミナーを開催した。参加者にはカタログを無料で送付し、テストドライブの予約を呼びかけた。その結果、発売初月に多数の新規顧客を獲得することができた。
【解説】新製品発売に先立ち、デジタルチャネルを活用して潜在顧客への認知を高め、実際の購入に結びつけた好例です。
例2: 飲食店チェーンが、アプリを通じて会員制度を開始した。会員には定期的にクーポンが配布され、ポイントが貯まるなどの特典があった。新規会員獲得のため、入会キャンペーンを展開したところ、短期間で数万人の新規顧客を獲得した。
【解説】顧客ロイヤリティプログラムを活用し、インセンティブを与えることで新規顧客の獲得に成功した事例です。
顧客獲得は企業の永続的な成長に不可欠な活動です。デジタル化が進む中で、マーケティングやセールスの手法も進化を遂げており、顧客行動の変化に合わせた新しい顧客獲得戦略が求められています。データ分析を活用し、ターゲットを明確にすることで、より効果的な顧客獲得が可能になると考えられます。
